通信与协作 - 惠普IP呼叫中心解决方案

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通信与协作 - 惠普IP呼叫中心解决方案

Post by admin » Thu Apr 26, 2012 11:23 am

惠普IP呼叫中心解决方案,属于通信与协作(Communications and Collaborations)的范畴。

在惠普看来,随着IP呼叫中心应用的成熟以及客户对IP呼叫中心认知的逐步深入,用户需求将日益转向技术与自身业务的融合与适应性,以及对于业务效率的提升等诸多方面。而目前随着中国行业信息化进程的推进,金融、电信、电力等行业的企业信息化建设已经达到较高的水平,信息化建设现阶段的核心问题已经不再是技术问题。对于企业来说,管理是更值得关注的问题,尤其是对技术服务的适应性管理。

惠普将率先在中国市场倡导的‘适应性运维’服务带到IP呼叫中心系统服务中来,其特点包括基于ITIL的运维流程化、运维自动化、专家资源虚拟化和集中控制管理,能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展的系统服务模式。‘适应性运维’服务模式,即以原厂服务的技术优势让用户‘安心’,以标准化、流程化的支持让用户更‘省心’,以专业服务团队和专家资源帮助用户建立‘信心’。

在搭建IP呼叫中心项目中,惠普集成支持服务是针对企业在IT系统的开发建设、运营维护与系统增强等不同阶段所面临的跨厂商平台的运营服务需求而提出的整合服务方案,该方案并非传统意义上的IT服务外包,而是将客户复杂的IT服务工作简单化,并由惠普公司作为统一接口向客户提供的跨厂商平台的全面IP呼叫中心系统支持与管理服务,该方案的实施将帮助客户在保留服务管理控制权的基础上,有效优化IT服务成本、分散系统风险、规范运营管理,降低人员流动,最终确保企业跨厂商的IP呼叫中心系统的运营效率达到最优,有效满足动成长企业的系统和业务发展需要。
0205_1252.pdf
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